从今天开始，京城1500余万手机小灵通用户如果遭到SP(内容提供商)霸王定制，都可以拨打68212300进行投诉，运营商将在最长不超过7个工作日的时间内给予答复。
上周六， 北京市通信管理局、北京市消费者协会、北京市通信行业协会联合北京网通、北京移动、北京联通、新浪、搜狐等246家通信企业，签署了《北京市无线移动增值服务行业自律公约》。《公约》对SP企业短信虚假宣传、价格欺诈等不良行为进行了严格规范。
中国移动和中国联通此前规定：消费者在定制SP提供的新业务时，至少要给消费者一个月的免费试用期，而且，收费之前必须进行短信确认。而《公约》则进一步对SP市场进行了规范，如：今后SP必须保留客户资料5个月，并设立咨询、投诉机构，公布投诉受理电话；同时，对包月类服务，应在用户进行二次确认后才能确定定制。而消费者一旦遭遇霸王定制，都可以拨打68212300进行投诉，北京市通信管理局将把该投诉传递给运营商，运营商将在7个工作日内给予答复。
《公约》不仅继续打击违规虚假宣传和价格欺诈短信，还将矛头对准各种骚扰手机用户的广告短信。北京市通信协会表示，今后如果发现SP出现严重违规，将会对相关SP企业进行公开通报批评；一年内两次被公开通报的SP，行业协会将建议运营商停止其业务的接入；而如果情节过于严重，相关机构也将向行业主管部门建议，对违规企业或人员进行行政处罚。
由于《公约》直接对目前不少SP的“生财之道”进行了规范，数家中小SP在接受记者采访时都表示了不满，认为这会加速用户流失，造成行业不景气。不过，大多数SP还是对北京市行业主管部门的这一举动表示支持。“尽管有部分SP的利益会因为公约遭受一定程度的损失，但从长远看，这有助于鼓励消费者放心使用我们的产品。”一家SP的人士如是说。 |
