马云曾说过，先客户、再员工、最后才是股东，企业代表利益的三个次序不可以颠倒
——解构阿里巴巴的理想世界
现在的阿里巴巴，头上缠绕着一圈圈耀眼的光环：全球企业间电子商务的第一品牌，全球国际贸易领域最大的网上交易市场和商人社区……
从1999年阿里巴巴成立至今的七年时间，身处中国最休闲城市——杭州的阿里巴巴在网络上风生水起，先是将雅虎中国收之麾下，后又逼退ebay中国独立发展之大军。
从去年推出的阿里软件、阿里助手、阿里帮帮，到今年3月新近推出的网络实名的升级产品“雅虎百业窗”，调整组织架构和商务流程，整合阿里系内部的B2B、C2C、B2C、支付、搜索、内容等资源并使之产生合力……其所进行的一系列电子商务试验令人目不暇接。
“社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作成长，让用户得到满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任感所在，至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集团CEO马云说。
清华大学的孙立平教授在谈及企业社会责任时指出，企业应遵循“由近及远”的原则，要从善待员工、优化企业运营、参与地方社区建设做起。这个观点与阿里巴巴的理念不谋而合。
企业的“三个代表”
马云曾说过，一个企业也有三个代表，第一代表客户利益，第二代表员工的利益，第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东，这三个次序不可以颠倒。
2006年无疑是对阿里巴巴和马云的考验之年，如何整合兼并雅虎中国之后的新阿里巴巴不能不说是个难题。但是，站在风口浪尖上的马云认识到整合的根本问题在于如何对待人、使用人。
如今员工人数已发展为七千人，自称“每日纳税超过百万元人民币”。有人说阿里巴巴用以笼络员工的不是高薪，不是丰厚的期权，而是一种特殊的企业文化。口碑网CEO李治国在回忆起其作为阿里人的那5年岁月时，仍旧对这种企业文化念念不忘：“我从马云那里学到了如何去创建、经营一家伟大的公司。”
“我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸。”马云简单的两句话概括了其企业文化的精髓。他认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，而是通过工作(事业)有成就感，其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。事实上，马云曾不止一次在公众讲话中强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，不快乐的工作就是对自己不负责任。
他希望阿里巴巴能够成为青年人创业、成长、发展的最佳平台，培养出“四大天王，八大金刚，四十罗汉，一百零八太保”，每个人都可以独当一面——“我希望能给全国乃至全世界的企业培养总裁、副总裁，这样才能把阿里巴巴打造成一个全世界伟大的、由中国人创造的公司。”
马云鼓励自己的员工出去创业，“我不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为这些都是自己努力的结果。但是我承诺你在我们公司一定会很倒霉、很冤枉，而经历了这些你出去一定可以满怀信心地创业。”
不久前，阿里巴巴被荷兰CRF(Corporate Research Foundation)公司联合Hay中国(Hay Group China)、中欧国际工商学院等权威机构评为“中国杰出雇主”。当然，阿里巴巴的雄心还在继续，正如马云所言：“今后我们还要努力，要成为亚洲最佳雇主公司，乃至全球最佳雇主。”
迈向电子商务2.0 众所周知，目前国内的电子商务企业大都停留在营销平台层面，主要业务不外是商业信息的发布与查询。而阿里巴巴在很早之前就蕴酿着企业信息流角色的转变，一步步稳扎稳打向电子商务2.0迈进。
马云曾经为阿里巴巴勾勒出这样一幅类似于乌托邦的愿景：以阿里巴巴为平台，逐步将中小企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心和财务中心都放在上面，其间横亘在B2B、B2C及C2C之间的一切环节都将被打通。那时，阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国，其中有自己的支付工具、自己的游戏规则、自己的运行体系。此外，举凡门户、通讯、搜索乃至企业管理软件等等网络服务，亦无一不备。
阿里巴巴优化企业运营的轨迹正是依照这张蓝图延伸的。一个个掷地有声的举措在为阿里巴巴电子商务王国的构建添砖加瓦。
为了服务于电子商务这一核心诉求，阿里巴巴进行了流程再造，加大原阿里系内部的融合力度，而雅虎中国的整合进程也在加速。阿里巴巴相继推出了阿里助手、阿里帮帮两大产品线。其中阿里助手集成了支付宝、拍卖、竞价排名、社区、BLOG等多种功能，旨在整合阿里巴巴和雅虎中国的多种网络服务，使之像中国供应商或诚信通那样成为基础的会员业务；阿里帮帮则是专注于商业用户的网络问答平台，旨在实现与阿里社区的深度融合，进一步增强阿里社区的用户黏着度，使得会员互助行为完全在社区内完成。
2月12日，阿里巴巴网络实名销售服务正式截止，被新鲜出炉的雅虎百业窗系列产品取代。作为雅虎系重新整合后的搜索营销服务，百业窗业务分搜索引擎、专业的商业搜索引擎、本地服务类网站、地址栏搜索、固定排名、滚动排名等多条业务线，以多平台展示的优势，日均覆盖数千万人次，向数万家站点提供线索。该产品的推出，可视为雅虎中国冲刺电子商务搜索业务的第一个信号。
搜索之外，资讯内容也一直是雅虎中国舍不得丢弃的一块核心业务。据悉，雅虎中国正酝酿一项代号为“Domino（多米诺）”的项目，借以实现对资讯、社区和搜索多个服务板块的彻底联通。雅虎中国总裁曾鸣透露，目前雅虎中国已基本上完成了对业务线的整合，而Domino计划则被视为明确雅虎中国新战略和方向的关键。
2007年新年伊始推出的阿里软件，是阿里巴巴流程再造的另一个大手笔。作为阿里巴巴集团继成立阿里巴巴、淘宝、支付宝及雅虎中国之后的第5家分公司。
易观国际认为，阿里软件的推出不光意在为阿里巴巴的企业客户提供一整套管理软件，从而将之彻底揽入怀中，还是打通阿里巴巴的B2B和C2C平台进而打通客流、信息流、钱流、物流并使之完美对接的粘合剂。
回头来看，从成立之初的仅仅提供信息流，到推出支付宝提供资金流，以及推出贸易通和淘宝旺旺提供即时通讯业务，阿里巴巴已成为集信息流、资金流、通讯等多种功能于一身的电子商务平台，而通过将雅虎中国的搜索、门户社区、中文上网＋客户端软件、通讯(电子邮箱、即时通讯、无线产品)等业务与阿里巴巴集团的其他业务线整合，阿里巴巴更成为一个囊括支付、配送、通讯、信息等要素并使之熔为一炉的跨平台电子商务网站。
在阿里巴巴内部，马云经常讲一句话：“阿里巴巴的产品和服务必须对社会负责，要将社会责任植入商业模式”。可以发现，阿里巴巴这一年来的一系列新动作与其作为电子商务企业的社会责任有着根本关联。
凸显“阿雅”的社会价值 多数业界人士认为，作为新一代企业的代表，阿里巴巴最大的成就是拉动了整整一个企业阶层的发展和成熟，并使之参与到世界经济新一轮的增长中，这是其超越其他互联网企业和传统企业的价值所在。
马云经常强调阿里巴巴不是一个电子商务公司，而是一家服务公司，这一服务的工具是遍及全世界的互联网。他认为，由于中国社会正处于剧烈的转型过程中，所以外部商业环境还存在诸多不如人意之处，阿里巴巴能够做到的就是帮那些在现实环境中受限的中小企业找到走出困境的途径。这个途径就是B2B电子商务模式。阿里巴巴使数十万中小企业打破了来自时间、空间的限制，在一个简单实用的平台上更充分地发挥他们的商业智慧。而几乎每个参加过阿里巴巴网商论坛的用户都会了解到阿里巴巴改变了很多人、很多企业的命运。
国家信息化测评中心常务副主任姜齐平认为，阿里巴巴的众多电子商务服务，都是旨在构成信息化的社会服务体系，使集群协调成本，低于大企业内部协调成本，从而使众多中小企业和个人卖家能够在一个公平的环境下与大企业同台竞技。这既是对长尾战略的绝佳诠释，也是阿里巴巴“将社会责任融入商业模式”以及“让天下没有难做的生意”理念的外在体现。
在谈到阿里巴巴是否会在公益事业上有所作为时，马云强调，帮助许许多多的中国企业适应全球化的现实，更快速、更深入地融入到世界中去，带动大家把自己的企业做好，用自己的产品和服务对社会承担责任，依法纳税，创造更多的就业机会，形成一种良性的促进，这就是阿里巴巴从事公益事业的最佳方式。
